“Usare l'e-mail marketing per aumentare il fatturato”

Questo corso è stato pensato per te che gestisci il settore commerciale/marketing della tua struttura e vuoi capire come sfruttare al massimo l’e-mail per aumentare le vendite, soprattutto durante i periodi di crisi.

Il taglio del corso sarà molto concreto (poca “fuffa commerciale” e molta sostanza).

Ti insegneremo con molti esempi pratici come creare e usare il tuo data base di marketing e come utilizzare le e-mail per aumentare il fatturato, ampliare il numero dei clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.
In estrema sintesi, l'obiettivo di questa giornata di formazione è darti le risposte a queste tre fondamentali domande:

  • Cosa devo scrivere in una mail perchè venga aperta e poi letta?
  • Come si crea una lista di contatti a costo zero che cresca da sola nel tempo?
  • Come faccio a trasformare i lettori-visitatori in potenziali clienti?

Il secondo nodo cruciale è usare un oggetto attraente. Il mittente e l'oggetto sono infatti i due fattori principali su cui si basa la decisione finale di aprire o meno una e-mail.  Il primo e più importante esercizio mentale per riuscire a capire cosa è meglio scrivere è mettersi nei panni di chi la riceverà e ipotizzare quale vantaggio concreto gli si possa offrire. Una volta individuata la cosiddetta proposizione di valore, bisogna lavorarci attorno finché non si ottiene una frase di massimo 5-6 parole che renda chiaro il vantaggio per l'utente che aprirà quel messaggio.
Oltre 60-70 caratteri non conviene mai andare perché si rende più difficile la lettura e la comprensione e perché in molti casi l'utente vedrà l'oggetto tagliato, cioè non completo. Staccati dalla logica e dal tuo gergo aziendale! Ascolta bene i clienti (tuoi e della concorrenza) o interroga i tuoi agenti. Cos'è che fa "drizzare loro le antenne"? Oppure cerca su Google quali sono le parole più cercate sul tuo settore (c’è uno strumento apposta per farlo). Punta su questi aspetti e butta giù varie alternative, inviando mail con oggetti diversi a gruppi di utenti il più possibile omogenei (cd split test), in questo modo potrai capire quali oggetti hanno i tassi di apertura maggiori e sfruttare la stessa logica per i prossimi invii.
Riveste minore importanza anche il campo destinatario (perché non tutti lo visualizzano subito), che deve riportare solo l'indirizzo e-mail dell'utente a cui è diretta la mail. Mettere tutti i destinatari nel campo CCN, o peggio ancora in CC, è un errore da principianti, che potrebbe persino portare a sanzioni da parte del Garante Privacy. 

Il terzo passaggio fondamentale è aggirare i filtri antispam. Per farlo bisogna evitare di usare superlativi, scritte in maiuscolo, punteggiatura e punti esclamativi ripetuti, spazi tra le lettere e simboli (di danaro o altri), in quanto sono tutti aspetti che fanno salire il punteggio di spam in molti sistemi di filtraggio sul mercato.
Cosa molto più difficile è invece evitare la percezione di spam. Se il tuo lettore riceve frequentemente mail non richieste (anche non da te) e non riconosce il mittente (o si è scordato di aver sottoscritto la tua lista) è molto probabile che clicchi sul tasto “blocca il mittente” (oltre il 40% degli italiani preferisce fare così, piuttosto che rimuoversi dalla lista). Questo equivale ad una bella pietra tombale su tutte le tue iniziative di e-mail marketing nei suoi confronti.

E qui arriviamo al quarto punto. Se vuoi fare mail marketing in maniera professionale devi utilizzare uno strumento di invio o "mailer" che ti consenta di analizzare le statistiche degli inoltri (devi assolutamente sapere qual'é il tasso di consegna, quante aperture ci sono state, quanti click hai ottenuto e su quali link e, possibilmente, da quali utenti). Se non hai questo tipo di strumento non riuscirai mai ad ottimizzare le campagne spingendo gli argomenti che ti hanno portato più visite (e vendite) e mettendo in secondo piano quelli che si sono rivelati poco interessanti.

Il quinto aspetto da considerare è: cosa scrivere nel messaggio e come scriverlo per ottenere il massimo di attenzione da parte dei tuoi lettori (e quindi il massimo di conversioni verso l'obiettivo della campagna :-).
Scrivere buoni testi è una questione di metodo e di esercizio. Una volta preparato il testo, fallo leggere a qualcuno, poi accantonalo per qualche ora, rileggilo ed elimina tutte le informazioni superflue. Scrivere messaggi brevi non significa escludere informazioni importanti, al contrario, devono rimanere gli argomenti più interessanti e invitare chi legge ad approfondirli visitando il tuo sito web.
Buona parte del corso sarà dedicata proprio a capire cosa scrivere e come scriverlo. In ogni caso, si può già anticipare che oltre alle regole generali di costruzione del messaggio, con l’uso avveduto del grassetto (per evidenziare le frasi chiave del testo) e la spaziatura dei periodi si stimola la lettura e si da la sensazione che ci voglia meno tempo per leggere tutto il testo.
Altre caratteristiche vincenti dei testi in qualsiasi messaggio promozionale sono l’evocatività e l’immedesimazione. Ancora più che nell’oggetto, nel corpo del testo è fondamentale infatti far leva su desideri e aspirazioni del lettore spingendolo a proiettarsi mentalmente nella situazione proposta (o facendogli visualizzare qualcosa).
Non esiste una lunghezza di mail ideale, anche perché la parte visibile prima dello scorrimento (cd "sopra la piega”) è molto variabile e dipende sia dalla risoluzione dello schermo, che dalla grandezza delle finestre (definita dall’utente), che dal sistema client di posta elettronica utilizzato.

Arriviamo così al sesto aspetto fondamentale da considerare: la lista di indirizzi. Anche il messaggio perfetto, se viene inviato alla lista sbagliata avrà risultati deludenti. La presenza di numerose persone potenzialmente interessate alla nostra offerta è uno dei fattori essenziali per il successo di una campagna di e-mail marketing.
Le liste interne basate su elenchi di clienti o di persone che ci hanno già contattato (siano esse ricavate dal database di marketing del sito o alimentate manualmente) presentano il grandissimo vantaggio di essere estremamente mirate e hanno normalmente un costo medio per vendita molto inferiore a quello delle liste acquistate all’esterno.
Hanno però il grosso limite di non arrivare a utenti che non ci conoscono già. Per questo motivo è necessario avere un sito ben visibile nei motori di ricerca (o fare delle campagne di keyword advertising) e, a volte, può essere molto utile affittare liste esterne, proponendo magari qualche utile regalo che richiede la registrazione on line (in modo da acquisire direttamente il contatto).
Non bisogna però dimenticare che nel nostro Paese è in vigore una delle leggi per la tutela della privacy più restrittive al mondo. Su questo aspetto ci soffermeremo parecchio durante il corso per capire bene cosa si può o non può fare e quali sono i rischi di eventuali iniziative un po’ più aggressive del lecito.

Il settimo aspetto importante, anche se non decisivo, è l'impostazione grafica. Se decido di usare il formato HTML, visualizzato in Italia da più del 90% degli utenti (contro un 6% degli affezionati al testo), il livello degli elementi grafici utilizzati e il layout generale della pagina diventano molto importanti, perché sono in grado di conferire credibilità al messaggio o distruggerla in un istante.
Se mi presento come il riferimento in un certo settore e poi utilizzo una grafica scadente (magari molto colorata e "piena" senza i necessari spazi vuoti di "riequilibrio"), oppure foto di repertorio gratuite o da pochi euro o fatte male, sto inconsapevolmente inviando messaggi non verbali molto contrastanti con quello che scrivo. E non mi meraviglierei più di tanto dello scarso interesse mostrato per i miei messaggi.

Infine i dettagli... Un buon lavoro si giudica soprattutto da quelli (dando per scontato che non si siano commessi altri gravi errori).
L'intestazione deve riportare il link alla visualizzazione alternativa nel caso di formato HTML, mentre il piè di pagina deve indicare le modalità di rimozione dalla lista (con una procedura SEMPLICE e che dovrebbe inviare in una pagina in cui sia possibile anche vedere tutte le opzioni di personalizzazione del messaggio). Buona cosa sarebbe anche riaffermare nel piè di pagina il motivo per cui l'utente ha ricevuto il messaggio (ove ciò non sia stato chiarito nel resto del messaggio).

Il programma della giornata

Ore 09.00 – 09.15                Accoglienza dei Partecipanti

Ore 09.15 – 10.45                Presentazione dell’evento e prima parte del Corso

Ore 10.45 – 11.00               Sessione domande e risposte / casi proposti dai partecipanti

Ore 11.00 – 11.15                Coffee Break

Ore 11.15 – 12.45                Seconda parte del Corso

Ore 12.45 – 13.00               Sessione domande e risposte / casi proposti dai partecipanti

Ore 13.00 – 14.00                Pranzo gratuito (Offerto da Logicamente Internet)

Ore 14.00 – 15.00                Terza parte del Corso

Ore 15.00 – 15.15                Sessione domande e risposte / casi proposti dai partecipanti

Ore 15.15 – 15.30               Coffee Break

Ore 15.30 – 16.30               Quarta parte del Corso

Ore 16.30 – 17.30               Conclusioni - Tavola rotonda su casi pratici proposti e saluti

Vuoi maggiori informazioni e chiarimenti

Come arrivare al luogo del corso